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Foire aux questions

1. Les articles que nous proposons sont-ils officiels ?

Oui, tous les produits proposés sur notre site Dimension-Foot.com sont neufs, authentiques, officiels et expédiés depuis la France métropolitaine.

Notre enseigne, installée en Bretagne et inscrite au Registre du Commerce de Saint Malo depuis janvier 2009, est reconnue dans le monde entier comme détaillant autorisé par toutes les marques (fabricants) présents sur le site.


2. Quelle réputation possède Dimension Foot ?

Dimension Foot s'est engagée à collecter les avis de ses clients via la plateforme d'avis certifiés Trustpilot, afin d'assurer une meilleure transparence au niveau de sa notoriété.

Qu'est-ce que Trustpilot ? 

> Découvrir le site

Trustpilot, la relation de confiance entre les consommateurs et les sites marchands !

La plateforme d'avis marchands la plus large et la plus croissante d'Europe.

Accédez à la vérité - directement à partir de l'expérience du consommateur.

Les avis marchands sont au coeur du concept Trustpilot. Chaque évaluation aide les consommateurs comme vous à être mieux informés et à prendre des décisions en toute sécurité lors de leurs achats en ligne.

Chacun peut poster une évaluation sur Trustpilot et toutes les évaluations sont visibles publiquement. De plus, les commentaires ne sont pas censurés, vous êtes donc certain à 100% de lire la vérité directement depuis l'expérience des consommateurs.

La transparence aide les consommateurs mais aussi les entreprises :

Par transparence nous voulons dire que les avis proviennent de consommateurs comme vous. Il n'y a pas de contrôle de la part l'entreprise ni de liste d'attente de validation des avis. C'est également un bénéifce pour les entreprises. La meilleure façon de prendre conscience de l'état de votre entreprise, n'est-elle pas de l'entendre directement de la bouche de vos consommateurs ?


3. L'achat sur la boutique est il sécurisé ?

Vos achats et données personnelles sont sûrs sur Dimension-Foot.com car la Boutique est entièrement chiffrée et sécurisée grâce au mode HTTPS (cadenas vert situé à gauche de l'adresse web) :

Le mode HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé) est un protocole de communication Internet qui protège l'intégrité et la confidentialité des données de vos visiteurs lors du transfert d'informations entre l'ordinateur de l'internaute et le site. Par exemple, lorsqu'un internaute saisit des informations dans un formulaire en ligne afin de recevoir des notifications ou d'acheter un produit, le protocole HTTPS protège les informations personnelles de cet internaute lors du transfert d'informations entre l'internaute et le site. Lorsqu'ils envoient des informations via un site Web, les internautes s'attendent à bénéficier d'une expérience en ligne sécurisée. 

Les données envoyées à l'aide du protocole HTTPS sont sécurisées via le protocole Transport Layer Security (TLS), qui offre trois niveaux clés de protection :

  1. Le chiffrement : consiste à coder les données échangées pour les protéger des interceptions illicites. Cela signifie que lorsqu'un internaute navigue sur un site Web, personne ne peut "écouter" ses conversations, suivre ses activités sur diverses pages ni voler ses informations.
  2. L'intégrité des données : les informations ne peuvent être ni modifiées, ni corrompues durant leur transfert, que ce soit délibérément ou autrement, sans être détectées.
  3. L'authentification : prouve que les internautes communiquent avec le bon site Web. L'authentification protège contre les attaques des intercepteurs et instaure un climat de confiance pour l'internaute qui se traduit par d'autres retombées pour votre activité.

De plus aucune information de paiement vous concernant ne sera conservée par notre boutique, sachant que vos coordonnées personnelles sont traitées directement par notre prestataire Paypal, référence en terme de paiement sécurisé.


4. Quels sont les frais d'expédition pour mon pays ?

Voici le détail des frais d'envoi pour les zones géographiques du monde entier :

A titre d'exemple un t-shirt de football pèse environ 0.3kg, un maillot 0.4kg, un sweat 0.5kg, une veste 0.7kg, un survêtement 0.9kg.

TARIS LA POSTE :

TARIS MONDIAL RELAY :

Mondial Relay


5. Y a t il un programme fidélité clients ?

Oui, Dimension Foot offre un programme de fidélité clients ; celui-ci permet, en fonction des achats réalisés sur la Boutique Dimension Foot, de cumuler des points fidélité donnant droit à des réductions lors de vos commandes.

Est éligible à ce programme tout membre possédant un compte client sur la Boutique en ligne.

Les points du Programme de fidélité Dimension Foot sont nominatifs, personnels et réservés aux particuliers pour leur usage propre et non-professionnel. Ils ne peuvent être cédés. Le Client s’engage à utiliser les points du Programme de fidélité Dimension Foot conformément aux dispositions visées dans les présentes conditions générales.


6. Quels sont les cadeaux offerts sur la Boutique ?

Des cadeaux sont offerts lors de chaque achat :

Pour toute commande, Dimension Foot récompense la fidélité de ses clients en offrant des jeux de grattage "GOAL" de la Française Des Jeux.
(Offre uniquement ouverte en France Métropolitaine et DOM-TOM).

GAGNEZ JUSQU'A 2000€ !

Description du jeu :

1.1 La surface de jeu du ticket comporte deux zones à gratter : la première est constituée de 5 dessins disposés côte à côte sur une ligne courbe ; la seconde est constituée d’une case « GAIN ».
1.2. L’élément inscrit sous la couche grattable de chaque dessin et de la case « GAIN » est une somme correspondant à l’un des lots mentionnés dans le tableau de lots, à l’exclusion de toute autre somme. Il y a en tout 6 sommes à découvrir sur l’ensemble du ticket.
Chaque somme est inscrite en chiffres et une inscription en lettres ou en lettres et en chiffres lui correspond.
1.3. Le joueur gratte les 5 dessins et découvre les 5 sommes, puis gratte la case « Gain » et découvre une somme. S’il découvre 3 sommes identiques dont une sous la case « Gain » et 2 sous la couche grattable des 5 dessins, le ticket est gagnant. Ces sommes ne s’additionnent pas. Le montant du lot gagné correspond à la somme inscrite dans la case « Gain ». Il correspond à l’un des lots mentionnés dans le tableau de lots.
Le ticket est perdant dans tous les autres cas.
A savoir que pour ce jeu, 63% des mises sont redistribuées aux joueurs sous forme de gains.

Voici la répartition des lots en fonction du total de la commande :

- 1 Ticket du jeu de grattage "GOAL" pour tout achat de 17€ minimum (hors frais d'envoi).
- 2 Tickets du jeu de grattage "GOAL" pour tout achat de 109€ minimum (hors frais d'envoi).
- 3 Tickets du jeu de grattage "GOAL" pour tout achat de 169€ minimum (hors frais d'envoi).

Gains possibles : 2000€ / 500€ / 200€ / 50€ / 10€ / 5€ / 2€ / 1€.


7. Comment s'inscrire ?

Afin de pouvoir créer votre compte client sur notre boutique en ligne vous devrez cliquer sur l'onglet "Espace client" situé en haut à gauche du site web.
La création d'un compte vous permettra également de commander sans avoir l'obligation de saisir vos coordonnées à chaque fois, et de profiter d'autres avantages tels que recevoir des bulletins d'informations et être informé(e) en avant-première sur les offres spéciales et les remises.
Une fois enregistré(e), vous avez à tout moment, la possibilité de modifier vos coordonnées dans votre espace client.


8. Comment modifier son mot de passe ?

En cas d'oubli ou perte de votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" lors de l'accès à votre espace client.
Vous devrez alors saisir votre adresse mail et suivre les étapes dans l'email que vous avez reçu afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous rencontrez à nouveau un problème de connexion, vous pourrez contacter notre Service Client (service-client@dimension-foot.com) qui le réinitialisera.


9. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide d'un numéro de suivi unique qui vous sera communiqué par notre service client, dès l'envoi effectif de celui-ci vers votre domicile.

Pour des informations complémentaires nous vous invitons à consulter la section "Informations Expédition" située en bas de page de notre Boutique.


10. Quelles sont les conditions de vente pour les maillots personnalisés ?

Les articles personnalisés (par exemple les maillots personnalisés par flocage de nom et ou numéro ou toute autre spécification) ne sont ni repris ni échangés (sauf erreur de Dimension Foot). Pour plus d'informations à ce sujet, merci de contacter notre Service Client à l'adresse suivante :

service-client@dimension-foot.com


11. Comment choisir la taille correcte à commander ?

Sur chaque fiche article nous proposons un guide des tailles indiquant les tailles des vêtements pour vous aider à choisir votre article au mieux.